Liderar pessoas é, muitas vezes, um exercício invisível. Não se mede apenas por resultados alcançados ou metas cumpridas. Mede-se pela confiança que conseguimos construir todos os dias. E essa confiança, mais do que em grandes decisões, vive nas palavras que escolhemos.

Esta semana, ao ler um artigo do Simon Sinek, senti aquela sensação de “isto é tão verdade que até dói”.

Era um artigo sobre frases que ouvimos (e dizemos) com frequência em ambientes de trabalho. Frases aparentemente profissionais, mas que, na prática, corroem a relação entre líderes e equipas.

Palavras como “confia em mim”, “não leves a mal” ou “não tenho tempo para isto”, ditas num segundo, mas que ficam na memória de quem as ouve.

E então pensei: quantas vezes o que dizemos revela o nosso verdadeiro mindset enquanto líderes?
Será que estamos a liderar com intenção ou apenas a reagir no automático?

Simon partilha 12 frases que minam a confiança. Decidi trazê-las aqui, junto com propostas simples e poderosas, do que podemos dizer em vez disso.

Porque mudar uma frase pode mudar uma relação.

1. “Confia em mim.”

Pedir confiança não a cria. Quando alguém diz isto, muitas vezes esconde a falta de transparência.
Em vez disso, podemos partilhar: “Deixa-me mostrar-te o meu raciocínio.” Ou até perguntar: “Queres que te explique como pensei isto?”

2. “Com todo o respeito…”

Na maior parte das vezes, o respeito está prestes a desaparecer logo a seguir.
Que tal dizer: “Vejo isto de outra forma”? Ou simplesmente: “Posso partilhar a minha perspetiva?”

3. “Não leves a mal, mas…”

Este clássico antecede quase sempre algo que a outra pessoa vai, sim, levar a mal.
Experimenta: “Tenho uma opinião diferente, posso partilhar?” Isso já muda tudo.

4. “Estou só a ser honesto.”

Por trás desta frase vem muitas vezes uma crítica mal disfarçada.
A honestidade é importante, mas pode vir com cuidado: “Quero dar-te um feedback, tudo bem para ti?”

5. “Isso não é o meu trabalho.”

Poucas frases são tão desmotivadoras. Num contexto de equipa, é um sinal claro de divisão.
Uma alternativa? “Não sou a pessoa certa para isso, mas posso ajudar-te a encontrar quem é.”

6. “Eu avisei.”

Esta frase não resolve nada. Só alimenta o ego de quem a diz.
Trocamos por: “O que podemos aprender com isto?” ou “Como evitamos que volte a acontecer?”

7. “É o que é.”

Soa a desistência. A mensagem que passa é: “Não vale a pena tentar.”
Podemos reformular: “Dado o que temos, o que conseguimos fazer?” É o início de uma solução.

8. “Está acima do meu nível.”

Parece uma forma elegante de fugir à responsabilidade.
Funciona muito melhor dizer: “Vou envolver [nome] para nos ajudar com isto” ou “Deixa-me ver quem pode decidir sobre este ponto.”

9. “Falamos disso offline.”

Muitas vezes, quem ouve esta frase sente que está a ser afastado.
Podemos substituir por: “Isto merece mais tempo. Podemos agendar uma conversa?” Ou: “Quem mais deveria estar nesta conversa?”

10. “Não é pessoal, é só negócio.”

Mas é sempre pessoal. Sempre. Estamos a lidar com pessoas, com emoções, com vidas.
Uma forma mais honesta e humana? “Sei que isto te afeta. Podemos conversar sobre como seguir em frente?”

11. “Não tenho tempo para isto.”

O que a outra pessoa ouve é: “Tu não és importante.”
Mesmo quando não conseguimos parar, podemos mostrar consideração: “Quero dar atenção a este tema. Podemos falar com mais calma mais tarde?”

12. “Faz como achares melhor.”

Às vezes é um sinal de confiança. Mas outras vezes é pura desresponsabilização disfarçada.
Convém clarificar: “Confio na tua decisão” (se confiamos mesmo).

Ou: “Tenho algumas dúvidas, podemos discutir juntos?”

Todas estas frases têm uma coisa em comum: parecem pequenas, mas têm impacto profundo.
E mais importante do que evitá-las, é escolher conscientemente palavras que reflitam o tipo de liderança que queremos exercer.

Liderar é escutar. É envolver.

É saber que o nosso tom, a nossa presença e as nossas palavras definem o ambiente à nossa volta.

A confiança não nasce de grandes discursos.

Nasce nestas pequenas conversas do dia a dia, onde um líder mostra que está ali — inteiro, atento, disponível.

Se lideras equipas, deixo-te este convite:

Lê estas frases. Revê as tuas. E escolhe, a partir de hoje, comunicar com mais intenção.

As tuas palavras constroem.
Ou derrubam.
A escolha é tua.

Susana Silvestre
Fundadora da BoostYourThinking

Especialista em Liderança de Alta Performance